来源：国家金融监管总局

　　国家金融监督管理总局 中国人民银行

　　中国证券监督管理委员会关于金融消费者

　　反映事项办理工作安排的公告

　　2023年第1号

　　为贯彻落实党中央关于党和国家机构改革的决策部署，做好中国人民银行有关金融消费者?；ぶ霸鹨约爸泄ぜ嗷嵬蹲收弑；ぶ霸鸬幕谓庸ぷ?，切实?；そ鹑谙颜吆戏ㄈㄒ?，现就金融消费者反映事项办理工作安排公告如下：

　　一、金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉【进入黑猫投诉】维权电话、12363金融消费权益?；ぷ裳端叩缁啊?2386投资者服务平台服务范围不变。

　　二、金融机构应切实履行金融消费者权益?；ぶ魈逶鹑?。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

　　本公告自公布之日起施行。金融消费者反映事项办理工作安排的调整，将及时另行公告。

　　国家金融监督管理总局

　　中国人民银行

　　中国证券监督管理委员会

　　2023年5月30日